תקנון ותנאי שימוש

תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בינך, המשתמש/ת באפליקציה (להלן: "המשתמש" או "את/ה"), לבין אלונה דהרי, ת.ז, 066370974, בכתובת: כפר סבא - לופבן 10, להלן: "מפעילת האפליקציה"), בעלת הזכויות והמפעילה של אפליקציית "Nanny Now" (להלן: "האפליקציה" או "הפלטפורמה").

עצם ההורדה, ההתקנה, ההרשמה או השימוש באפליקציה מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לכל תנאי תקנון זה. אם אינך מסכים/ה לתנאי מתנאיו, אינך רשאי/ת לעשות שימוש באפליקציה ועליך להימנע מהרשמה ושימוש בה.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומופנה לנשים וגברים כאחד. כל האמור בלשון יחיד משמעו גם רבים, ולהפך.

📋 1. הגדרות

• 1.1. "הורה" / "מזמין השירות": משתמש בגיר אשרי נרשם לאפליקציה לשם איתור והזמנת שירותי השגחה ושמירה על ילדים, ואשר רוכש מנוי בתשלום כמפורט בתקנון זה.
• 1.2. "מטפלת" / "נותנת השירות": משתמש בגיר המציע באמצעות האפליקציה שירותי השגחה ושמירה על ילדים (בייביסיטר), בין כעיסוק עצמאי ובין כעבודה מזדמנת.
• 1.3. "פנייה" / "יצירת קשר": פעולה יזומה של משתמש ליצירת קשר עם משתמש אחר באמצעות האפליקציה, לשם תיאום משמרת. יצירת קשר מותנית בתשלום מצד המשתמש היוזם אותה.

2. כשירות לשימוש באפליקציה

השימוש באפליקציה מותר למשתמשים בגיל 18 ומעלה בלבד, בעלי כשירות משפטית. בעצם ההרשמה, המשתמש מצהיר כי הוא בגיר וכי אין מניעה חוקית להתקשרותו בהסכם זה.

3. מהות השירות

האפליקציה משמשת כפלטפורמת לוח מודעות טכנולוגית המקשרת בין הורים למטפלות. מפעילת האפליקציה אינה מעסיקה של המטפלות, אינה חברת כוח אדם, ואינה צד לכל התקשרות או חוזה שייחתם (בעל פה או בכתב) בין הורה למטפלת.

4. מודל העסקה ואחריות מעסיק

היחסים בין ההורה למטפלת הם יחסי עובד-מעביד לכל דבר ועניין (או מזמין שירות וקבלן עצמאי, לפי העניין). האחריות המלאה והבלעדית לתשלום שכר, הפרשות פנסיוניות, דמי ביטוח לאומי, ביטוח תאונות עבודה וכל חובה חוקית אחרת חלה על ההורה המזמין בלבד.

5. סינון ואימות נתונים

מפעילת האפליקציה מבצעת בדיקה בסיסית של פרופילי המטפלות, אך אינה מתחייבת לדיוק הנתונים המוצגים. האחריות הסופית לבדיקת המטפלת (כולל בדיקת תעודת זהות, היעדר רישום פלילי, המלצות וניסיון) חלה על ההורה בלבד.

6. איסור מעקף מערכת

חל איסור על משתמשים להעביר בצ׳אט פרטי קשר אישיים, לרבות מספר טלפון, כתובת דוא״ל, קישור או פרטי רשת חברתית. האיסור חל לאורך כל מחזור השיחה — לפני קביעת משמרת, לאחר קביעתה, במהלכה ועד לסגירת החלון — כדי לשמור את התיאום וההגנות בתוך הפלטפורמה. הפרה עשויה להביא להגבלת החשבון או לחסימתו בהתאם לנסיבות.

7. אבטחה ופרטיות

השימוש באפליקציה כפוף למדיניות הפרטיות של החברה. המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי הגישה לחשבונו.

8. אחריות ושימוש בשירות

השירות ניתן כפי שהוא (As-Is). המפעילה אינה אחראית לזמינות המטפלות, לטיב השירות שהן מעניקות או להתנהגות המשתמשים. המפעילה לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שיגרם כתוצאה מהשימוש באפליקציה.

9. הצהרות המשתמש

המשתמש מתחייב לספק מידע אמיתי ומדויק, לא להשתמש באפליקציה למטרות לא חוקיות, ולא להטריד משתמשים אחרים. המטפלות מצהירות כי הן בעלות הכישורים הנדרשים לביצוע העבודה.

10. שימוש לרעה, ביטולים והברזות

המפעילה שומרת לעצמה את הזכות לחסום משתמשים לפי שיקול דעתה הבלעדי, במיוחד במקרים של הפרת תנאי השימוש, הטרדה, או מתן מידע כוזב.

10.1. הגדרת "הברזה". ביטול משמרת שסוכמה שעתיים או פחות לפני מועד תחילתה, או אי-הגעה בפועל למשמרת, ייחשבו "הברזה". מדיניות זו חלה על מטפלות ועל הורים כאחד.

10.2. אסקלציה על הברזות רצופות. ההברזות נספרות ברצף, ומשמרת שהושלמה בהצלחה מאפסת את הספירה. הברזה ראשונה — התראה. הברזה שנייה ברצף — המשתמש מוצג אחרון בתוצאות החיפוש למשך שבוע. הברזה שלישית ברצף — חסימה זמנית (ברירת מחדל: חודש), שבסופה החשבון נפתח אוטומטית. הברזה מפחיתה גם את ציון האמון.

10.3. ביטול רגיל. ביטול מוקדם (יותר משעתיים לפני המשמרת) אינו נחשב הברזה, אך ביטולים תכופים עשויים להיות מסומנים למעקב.

10.4. פיצוי ומטפלת מצילה. מטפלת שהורה הבריז לה תזוכה בקרדיטים כפיצוי. מטפלת שנכנסת למשמרת חלופית במסגרת הגנת הברזות תזוכה, לאחר השלמת המשמרת בפועל, בהקפצה לראש החיפוש ובקרדיטים. מובהר כי הגנת הברזות אינה פוליסת ביטוח אלא שירות של המערכת לאיתור מחליף/ה, בכפוף לזמינות.

11. תשלומים, מנוי פרימיום וביטולים

11.1. מודל התשלום וחלון השיחה. ההרשמה חינם. יצירת קשר עם מטפלת לאחר התאמה הדדית כרוכה בתשלום חד-פעמי של 19 ₪, או לחלופין 30 קרדיטים. במסלול הרגיל השיחה זמינה למשך 7 ימים לצורך היכרות וקביעת משמרת ראשונה, וניתן לקבל פעם אחת הארכה של יומיים. לאחר קביעת משמרת השיחה נשארת זמינה לצורכי תיאום, במהלך המשמרת ועד 24 שעות לאחר סיומה. לאחר מכן החלון נסגר, ופתיחה נוספת נעשית באותו מסלול שבו נפתחה השיחה לראשונה. מטפלת אינה משלמת עבור פתיחת השיחה.

11.2. מנוי פרימיום (להורה בלבד). הורה רשאי לרכוש מנוי פרימיום בעלות של 89 ₪ לחודש, בחיוב חודשי מתחדש. המנוי מקנה: (א) פתיחת שיחות ללא הגבלה וללא תשלום פר-שיחה, כאשר כל שיחה נשארת זמינה עד לקביעת משמרת; (ב) פרופיל בולט עם תגית פרימיום; (ג) הגנת הברזות; (ד) משמרת דחופה — הורה פרימיום רשאי לסמן את חיפוש המטפלת כדחוף, כך שכרטיסו מוצג בלשונית "דחוף" ומטפלות זמינות באזור מקבלות התראה מיידית, בכפוף לזמינות; (ה) בייביסיטר משותפת — בכפוף לכך ששתי המשפחות (המארחת והאורחת) מחזיקות מנוי פרימיום פעיל וכן הסכמת המטפלת, המערכת עשויה להציע להורה פרימיום להצטרף למשמרת משותפת עם משפחה שכנה באותו חלון זמן; כל משפחה משלמת מחצית מהעלות שהייתה משלמת עבור משמרת רגילה עם אותה מטפלת. לאחר שנקבעה משמרת, השיחה נשארת פתוחה עד 24 שעות לאחר סיומה גם במסלול פרימיום.

11.3. הגנת הברזות. אם מטפלת שנקבעה עמה משמרת מבטלת שעתיים או פחות לפני מועד תחילת המשמרת, או אינה מגיעה בפועל, המערכת מפעילה מיד חיפוש דחוף אחר מטפלת חלופית זמינה באזור, בעדיפות עליונה. מובהר כי אין המדובר בפוליסת ביטוח כלשהי, אלא בשירות גיבוי טכנולוגי של המערכת בלבד, המוענק למנויי פרימיום.

11.4. ביטול מנוי. ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך הגדרות החשבון. הביטול נכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי — עד מועד זה נשמרות כל הטבות הפרימיום, ולאחריו החשבון חוזר למסלול החינמי. תשלום שכבר בוצע אינו מוחזר עבור התקופה שחלפה.

11.5. קרדיטים. קרדיטים שנצברו נשמרים ואינם פוקעים עקב מעבר למסלול פרימיום; הם רלוונטיים לשימוש במסלול החינמי.

12. הגבלת אחריות

בכל מקרה, אחריות המפעילה כלפי המשתמש תוגבל לסכום ששילם המשתמש למפעילה ב-3 החודשים שקדמו לאירוע הנזק.

13. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות את המפעילה בגין כל נזק או הוצאה שיגרמו לה עקב הפרת תנאי שימוש אלו על ידו.

14. קניין רוחני

כל הזכויות באפליקציה, כולל העיצוב, הלוגו, הקוד והתוכן, שייכות למפעילה. אין להעתיק או להשתמש במידע ללא אישור בכתב.

15. שינויים בתקנון ובשירות

המפעילה רשאית לעדכן את התקנון בכל עת. המשיכי השימוש באפליקציה לאחר העדכון מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

16. סמכות שיפוט ודין חל

על הסכם זה יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט במחוז מרכז.

17. יצירת קשר

לכל שאלה או פנייה ניתן ליצור קשר במייל: support@nannynowil.com