מדיניות פרטיות

1. מהות המידע והרגישות המיוחדת שבו

1.1. האפליקציה עוסקת בתיווך שירותי השגחה על ילדים, ובמסגרתה עשוי להיאסף מידע בעל רגישות מיוחדת, לרבות פרטים הנוגעים לקטינים, לכתובת מגורי המשפחה, ולזמני נוכחות והיעדרות מן הבית. מפעילת האפליקציה מודעת לרגישות מידע זה ונוקטת אמצעים מוגברים לשמירתו.

1.2. האחריות לאופן שיתוף המידע בין ההורה לבין המטפלת, לרבות מסירת פרטי הילדים, מוטלת על המשתמשים עצמם. מפעילת האפליקציה ממליצה למסור למטפלת אך ורק את המידע הנדרש לצורך מתן השירות בפועל.

2. סוגי המידע הנאסף

2.1. מידע שאת/ה מוסר/ת ביודעין בעת ההרשמה והשימוש, ובכלל זה:

• פרטי זיהוי וקשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל וכתובת מגורים.
• פרטי פרופיל: גיל, אזור גאוגרפי, זמינות, וכן לגבי מטפלות, ניסיון, תחומי התמחות ופרטים שבחרו להציג.
• פרטי תשלום: פרטי אמצעי התשלום מעובדים ונשמרים אצל ספק הסליקה החיצוני המורשה. מפעילת האפליקציה אינה שומרת את מספר כרטיס האשראי המלא במאגריה.
• תוכן שמשתמשים מזינים: הזמנות, התכתבויות בתוך האפליקציה, דירוגים וחוות דעת. חלון השיחה עשוי להיסגר לפי מחזור התיאום והמשמרת, אך עצם סגירתו אינה בהכרח מחיקה מיידית של תוכן ההתכתבות ממאגרי האפליקציה.

2.2. מידע הנאסף אוטומטית בעת השימוש, ובכלל זה: נתוני שימוש ופעילות באפליקציה, סוג מכשיר ומערכת הפעלה, מזהי מכשיר, כתובת IP, ונתוני מיקום, ככל שאישרת זאת בהגדרות המכשיר, לצורך הצגת מטפלות באזורך.

3. המטרות שלשמן נאסף המידע

• הפעלת האפליקציה, אספקת השירות, ותיווך בין הורים למטפלות.
• ביצוע הזמנות, עיבוד תשלומים מול ספק הסליקה, וניהול חשבון המשתמש.
• יצירת קשר עם המשתמש בעניינים הנוגעים לשירות.
• שיפור האפליקציה, ניתוח שימוש, ומניעת הונאות ושימוש לרעה.
• עמידה בדרישות הדין ומענה לפניות רשויות מוסמכות.
• משלוח דיוור ותכנים שיווקיים, בכפוף להסכמת המשתמש ולזכותו לחזור בו ממנה בכל עת.

4. מסירת מידע לצדדים שלישיים

4.1. מפעילת האפליקציה לא תמסור מידע אישי לצדדים שלישיים, אלא במקרים הבאים:

• בין משתמשי האפליקציה: במסגרת התיווך, מידע רלוונטי מפרופיל ההורה והמטפלת מוצג לצד שכנגד לצורך תיאום וביצוע המשמרת.
• ספקי שירות: ספק הסליקה, ספקי אחסון וענן, ושירותי תשתית, ככל הדרוש להפעלת האפליקציה, ובכפוף להתחייבותם לשמירת סודיות ואבטחת מידע.
• דרישת דין: מקום שמפעילת האפליקציה מחויבת למסור מידע על פי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת, או לצורך הגנה על זכויותיה בהליך משפטי.

4.2. מפעילת האפליקציה לא תמכור ולא תסחר במידע האישי של משתמשיה.

5. אבטחת מידע

5.1. מפעילת האפליקציה נוקטת אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים סבירים לשם הגנה על המידע מפני גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים, בהתאם להוראות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

5.2. בין היתר, ומבלי למצות, מיושמים האמצעים הבאים:

• הגישה לאפליקציה מותנית בהזדהות אישית באמצעות שם משתמש וסיסמה.
• מנגנון הרשאות מבוסס-משתמש, שלפיו כל משתמש נחשף אך ורק למידע ולעמודים הרלוונטיים לו, ואינו רואה את מידעם של משתמשים אחרים מעבר לנדרש לצורך התיווך.
• שימוש במפתחות אבטחה ובאמצעי הגנה נוספים לאבטחת התקשורת והגישה למידע.
• האפליקציה מפותחת ומתארחת בסביבת פיתוח ותשתית של ספק חיצוני, ומסתמכת על אמצעי האבטחה שהוא מספק.
• פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים באפליקציה או במערכות מפעילת האפליקציה, אלא מעובדים ונשמרים אצל ספק הסליקה החיצוני המורשה בלבד.

5.3. עם זאת, אין באפשרות מפעילת האפליקציה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה למערכותיה או מפני שימוש לרעה במידע. במקרה של אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע, תפעל מפעילת האפליקציה בהתאם לחובות הדיווח החלות עליה על פי דין.

6. תקופת שמירת המידע

6.1. מפעילת האפליקציה תשמור את המידע למשך הזמן הדרוש להגשמת המטרות שלשמן נאסף, ולמשך תקופה נוספת ככל שנדרש לצורך עמידה בחובות שבדין (לרבות חובות מס וחשבונאות) או לשם הגנה על זכויות מפעילת האפליקציה. בתום התקופה יימחק המידע או יהפוך לאנונימי, למעט מידע שקיימת חובה או הצדקה חוקית לשמרו.

6.2. עם מחיקת החשבון נמחק המידע האישי של המשתמש מהמערכת הפעילה. רשומות כספיות (כגון תשלומים, קרדיטים ומנויים) נשמרות למשך התקופה הנדרשת לצורכי הנהלת חשבונות על פי דין, כאשר שם המשתמש וכתובת הדוא"ל שלו מוחלפים בהן בקוד מזהה שאינו חושף את זהותו.

6.3. לשם הגנה מפני אובדן מידע נערכים גיבויים יומיים. עותקי הגיבוי שבתוך המערכת נשמרים כ-14 יום (14 הגיבויים היומיים האחרונים), ועותק גיבוי נוסף נשמר בתיבת אחסון פרטית, ללא קישור פתוח, עד 30 יום. בתום תקופות אלה העותקים נמחקים באופן אוטומטי. לכן מידע של חשבון שנמחק עשוי להישאר בעותקי הגיבוי עד תום תקופות אלה.

6.4. מסמכי זהות המועלים לצורך אימות (החל מ-1.10.2026) נשמרים באחסון פרטי שאינו נגיש לציבור, הגישה אליהם מוגבלת לצוות המורשה בלבד, והם אינם נכללים בעותקי הגיבוי. מסמכים שהועלו לפני כן מועברים בהדרגה לאחסון הפרטי.

7. זכויות המשתמש במידע

• זכות עיון: לעיין במידע אודותיו המוחזק במאגר.
• זכות תיקון: לבקש תיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
• זכות מחיקה: לבקש מחיקת מידע, בכפוף לחריגים שבדין.
• הסרה מדיוור: להודיע על סירוב לקבלת דברי פרסומת בכל עת.

7.2. למימוש הזכויות ניתן לפנות למפעילת האפליקציה בכתובת הדוא"ל support@nannynowil.com. מפעילת האפליקציה תטפל בפנייה בתוך פרק הזמן הקבוע בדין.

8. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

8.1. האפליקציה והאתר הנלווה לה עשויים לעשות שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול, אימות, ניתוח שימוש והתאמת חוויית המשתמש. ניתן לנהל את הגדרות העוגיות באמצעות הדפדפן או הגדרות המכשיר; חסימתן עלולה לפגוע בחלק מתפקודי האפליקציה.

9. שימוש על ידי בגירים בלבד

9.1. האפליקציה מיועדת לשימוש בגירים מגיל 18 ומעלה בלבד. מפעילת האפליקציה אינה אוספת ביודעין מידע אישי מקטינים כמשתמשים. ככל שיתברר כי נאסף מידע ממשתמש שאינו בגיר, יימחק המידע. מובהר כי מידע אודות ילדי ההורה אשר נמסר על ידו הוא באחריותו ובמסגרת השירות שהוא מזמין.

10. מאגר המידע

10.1. המידע הנאסף באפליקציה מנוהל במאגר מידע של מפעילת האפליקציה. ככל שמתקיימת חובת רישום של המאגר לפי חוק הגנת הפרטיות, פועלת מפעילת האפליקציה לרישומו ולניהולו בהתאם לדין.

11. שינויים במדיניות

11.1. מפעילת האפליקציה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. נוסחה המעודכן יפורסם באפליקציה ויחייב ממועד פרסומו. מומלץ לעיין במדיניות מעת לעת.

12. יצירת קשר

12.1. בכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לאופן הטיפול במידע, ניתן לפנות למפעילת האפליקציה בכתובת הדוא"ל support@nannynowil.com.